Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrer Karte – erfahren Sie im Detail alles Wissenswerte zu Nutzung, Guthaben und mehr.
Das aktuelle Guthaben können Sie jederzeit abfragen – online oder per SMS.
Bei jeder Verwendung Ihrer Mastercard RED erhalten Sie zudem automatisch eine SMS mit Umsatzdaten zur Information.
Per SMS abfragen +43 (0)664 660 4404
Online abfragen Zur Online Guthabensabfrage
Restguthaben? Rückerstattungsformular
Das Guthaben Ihrer Mastercard RED können Sie kostenlos per SMS abfragen. Eine einmalige Anmeldung genügt.
Es fallen lediglich die Gebühren an, die Ihr Mobilfunkbetreiber für das Versenden einer SMS verrechnet.
So melden Sie sich an
Senden Sie eine SMS mit Ihrer Kartennummer an +43 (0)664 660 4404
So fragen Sie das Guthaben ab
Senden Sie eine SMS mit ? an +43 (0)664 660 4404
So melden Sie sich ab
Senden Sie eine SMS mit "off" an +43 (0)664 660 4404
So deaktivieren Sie alle SMS Services
Senden Sie eine SMS mit „ende“ an +43 (0)664 660 4404
Wenn sich Ihre Mobiltelefonnummer ändert, deaktvieren Sie zunächst alle SMS Services von Ihrer alten Mobiltelefonnummer aus und melden sich für die SMS Services am nächsten Werktag von Ihrer neuen Nummer wie oben beschrieben wieder an.
Bis zum 01.09.2021 haben Sie mit Ihrer Mastercard RED einen persönlichen Zugangscode ("Kundenkontrollnummer") für die Online Guthabensabfrage erhalten. Damit können Sie in die Online Guthabensabfrage für Prepaid Karten einsteigen. Nutzen Sie dort kostenlos folgende Services:
Das brauchen Sie für den Login
Hinweis: Seit 01.09.2021 steht Ihnen auch das kostenlose Serviceportal myPayLife zu Verfügung.
Weitere Informationen zur Registrierung
Das Guthaben wird in EUR ausgewiesen.
Umsätze in Fremdwährungen werden stets zum aktuellen Kurs umgerechnet. Diese Umrechnungskurse finden Sie jederzeit online auf unserer Website
Ein verbleibendes Restguthaben überweisen wir Ihnen gerne auf ein Konto Ihrer Wahl.
Dieses Service ist nach Ablauf der Karte ein Jahr lang kostenlos. Vor Ablauf der Karte bzw. später als ein Jahr nach Ablauf wird ein Entgelt von 5% des rückgetauschten Betrages (mind. EUR 2,- und max. EUR 5,-) verrechnet.
So funktioniert's:
Verwenden Sie bitte das nebenstehende Rückerstattungsformular und senden Sie es bitte vollstänig ausgefüllt und zusammen mit der Karte frankiert an uns.
Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer Ihrer Karte halten wir das Restguthaben 30 Jahre für Sie bereit.
Für alle ab 1. Juni 2018 neu ausgegebenen PayLife Prepaid Karten verrechnen wir für die Bereithaltung des Guthabens ab dem 4. Monat nach Ablauf der Karte EUR 2,- pro Monat. Dieses Bereithaltungsentgelt wird vom Restguthaben der abgelaufenen Karte jeweils am Anfang des Folgemonats eingezogen.
Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit mittels Rückerstattungsformular möglich.
Guthaben online aufladen Zum Prepaid Reload Center
Restguthaben? Rückerstattungsformular
Ja. Das Guthaben können Sie innerhalb der Gültigkeit der Karte beliebig oft wieder aufladen.
Die Mastercard RED können Sie mit einem frei wählbaren Guthaben zwischen EUR 10,- bis EUR 5.000,- beladen.
Bitte beachten Sie aber dass das auf der Karte verfügbare Guthaben EUR 5.000,- nicht übersteigen darf.
Um neues Guthaben auf Ihre Mastercard RED zu laden, wählen Sie aus folgenden Möglichkeiten.
Im Prepaid Reload Center können Sie jederzeit Guthaben auf Ihre Mastercard RED aufladen. Sie benötigen nur die Kartennummer.
Die Bezahlung erfolgt bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte und Ihrem 3D Secure Passwort mit mobileTAN.
Ihre Mastercard RED verfügt über ein Kartenkonto mit eigener IBAN. Guthaben können Sie einfach auf dieses Kartenkonto mittels IBAN und BIC überweisen.
Auf der Rückseite Ihrer Karte finden Sie die genauen Überweisungsdaten. Die Daten sind außerdem in Ihrer Online Guthabensfrage oder auf dem Carrier Ihrer Karte ersichtlich.
Bei Überweisungen aus dem Ausland ist ebenfalls die BIC anzuführen.
Jeder, der über die Kontodaten verfügt, kann bequem Guthaben auf das Kartenkonto überweisen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Karte nur auf eigenen Namen und auf eigene Rechnung verwenden werden darf. Das bedeutet, dass nur Gelder aus privaten Beziehungen auf der Karte gehalten werden dürfen. Es darf kein Geld aus geschäftlichen Beziehungen über Ihre Karte laufen (z.B. berufliche Ausgaben, die Sie für ein Unternehmen tätigen).
Sollten Sie die Karte für berufliche Aufgaben von Ihrem Arbeitgeber erhalten haben, achten Sie in diesem Fall bitte darauf, die Karte nicht für private Zwecke zu verwenden.
Nein. Das Kartenkonto ermöglicht ausschließlich die bequeme und sichere Überweisung von Guthaben auf Ihre Prepaid Karte. Vom Kartenkonto können Sie kein Geld auf ein anderes Konto überweisen.
Beladungen gegen Bargeld sind nicht mehr möglich.
Um neues Guthaben auf Ihre Mastercard RED zu laden, wählen Sie aus folgenden Möglichkeiten:
Für das Aufladen wird ein Entgelt von 1% des Ladebetrages verrechnet.
Mindestens EUR 1,50 und höchstens EUR 22,-.
Es kommt darauf an, wie/wo Sie das Guthaben aufladen.
3D Secure ist ein Sicherheitsstandard für Zahlungen im Internet mit Kreditkarten und Prepaid Karten, der die Gefahr des Kartenmissbrauchs durch Dritte reduziert.
Bei Mastercard wird 3D Secure unter Bezeichnung Mastercard Identity Check und bei VISA als VISA Secure geführt.
Ja. Seit 1.1.2021 sind Online Händler aufgrund der PSD2-EU-Richtlinie zur starken Kundenauthentifizierung dazu verpflichtet, von Kunden aller Banken, eine Bezahlung mit 3D Secure zu verlangen.
Nein. Die Registrierung und Nutzung von 3D Secure sind für Sie kostenlos.
Sie müssen sich nur einmalig ein 3D Secure (Visa Secure Code bzw. Mastercard Identity Check) registrieren.
Sie registrieren kostenlos Ihre Karte zum 3D Secure Verfahren. Bei allen Online Shops, die 3D Secure nutzen, werden Sie gebeten die Zahlung mit der von Ihnen bei der Registrierung gewählten Authentifizierungsmethode (myPayLife App, 3D Secure Passwort) freizugeben. Erst nach Eingabe Ihres persönlichen Sicherheitsmerkmals (3D Secure Passwort, biometrisches Sicherheitsmerkmal oder App Code) wird die Zahlung durchgeführt.
So identifizieren sich als rechtmäßiger Karteninhaber und bezahlen sicher im Internet.
Der Händler erfährt Ihre persönlichen Sicherheitsmerkmale nicht – er erhält nur die Information, ob die Zahlung durchgeführt werden kann.
Die kostenlose Registrierung ist ausschließlich in der myPayLife App möglich.
In der App können Sie auch Ihre Internetzahlungen bequem und einfach mittels 5-stelligen App Code oder einem biometrischen Merkmal, wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung, freigeben.
Weitere Infos zur 3D Secure Registrierung
Noch keine myPayLife App?
Die myPayLife App ist kostenlos im App Store bzw. auf Google Play downloadbar.
Weitere Infos zur myPayLife App
Noch keinen Zugang zu myPayLife?
Alle Infos zum Serviceportal finden Sie hier
Um sich für das 3D Secure Verfahren zu registrieren benötigen Sie:
Details zur 3D Secure Registrierung
Noch keine myPayLife App?
Die myPayLife App ist kostenlos im App Store bzw. auf Google Play downloadbar.
Im Online Shop erkennen Sie am Logo, ob das 3D Secure Verfahren angeboten wird.
Nach erfolgter Registrierung bezahlen Sie bei Online Händlern mit Ihren Kartendaten und Ihrer myPayLife App.
So funktioniert eine Bezahlung:
Sowohl Sie als Karteninhaber als auch der Händler haben nun die Gewissheit, dass die Identität gegenseitig verifiziert wurde.
Weitere Fragen zu 3D Secure?
Zu den 3D Secure FAQ
Sie können mit Ihrer Mastercard RED gezielt eine Reiseversicherung abschließen, wenn Sie eine Reise planen.
So verfügen Sie genau über den Versicherungsschutz, den Sie brauchen - dann, wenn Sie ihn brauchen.
Die Prämie ist abhängig von der Anzahl der Personen, dem Aufenthaltsort und der Reisedauer.
Die genauen Preise entnehmen Sie dem Infoblatt - oder berechnen Sie sie bequem online bei unserem Versicherungspartner.
Jede Person, für die eine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, ist versichert.
Die Leistungen im Detail finden Sie im Infoblatt.
Nein, es ist keine Reisestornoversicherung enthalten.
Bei Abschluß der Versicherung verfügen Sie jedoch über eine Versicherung für den Selbstbehalt.
Das bedeutet: wenn Sie z.B. bei der Buchung Ihrer Reise eine Stornoversicherung abschließen, und es tritt ein Stornofall ein, wird Ihnen der anfallende Selbstbehalt bis zur versicherten Höhe ersetzt.
Hier können Sie jederzeit Ihre Reiseversicherung abschließen
Ja, Sie können die Reiseversicherung für bis zu sieben Personen abschließen.
Familien profitieren dabei von besonders günstigen Konditionen.
Ja, es gelten für alle versicherten Personen die selben Versicherungsleistungen.
Die Versicherungsdauer wählen Sie selbst: von 5 Tagen bis 11 Monaten.
Alle Details finden Sie im Infoblatt.
Notfälle können Sie jederzeit unter der 24-Stunden Notrufnummer 01 50 444 00 melden.
Andere Versicherungsfälle melden Sie so rasch wie möglich.
Die genauen Leistungsinformationen finden Sie im Infoblatt.
Ja. Die Reiseversicherung gilt unabhängig davon, ob die Karte vor Ort ist.
Das Kartenentgelt für eine Laufzeit von drei Jahren beträgt einmalig EUR 39,-.
Weitere Entgelte fallen in der Laufzeit nur an, wenn Sie die Karte verwenden:
Für jede Beladung wird 1% der Ladesumme verrechnet (min. EUR 1,50, max. EUR 22,-), und wenn Sie Bargeld brauchen: 3,3% der Behebungssumme (mind. EUR 3,50).
Das Bezahlen ist kostenlos, auch im Internet - nur bei Umsätzen in Fremdwährungen und bei EUR-Umsätzen außerhalb der EU wird ein Manipulationsentgelt von 1,5 % verrechnet.
Die Karte ist drei Jahre gültig.
Auf der Vorderseite der Karte ist das Ablaufdatum im Format MM/JJ angedruckt. Die Karte ist bis zum Ende des angegebenen Monats gültig.
Zum Beispiel:
Auf der Karte steht: Exp 12/18
Das bedeutet: die Karte ist bis zum 31.12.2018 gültig.
Die Kartennummer und das Ablaufdatum sind auf der Vorderseite der Karte angedruckt.
Die Kartennummer besteht aus 16 Ziffern. (z.B.: 1234 1234 1234 1234)
Das Ablaufdatum hat das Format MM/JJ. (z.B.: 12/18)
PayLife Prepaid Karten haben eine begrenzte Laufzeit. Bis zum Ablauf der Karte können Sie Ihre Karte für Zahlungen verwenden. Zum Ende der Gültigkeit haben Sie bei unseren wiederbeladbaren, nicht anonymen Produkten die Möglichkeit, eine Verlängerungskarte zu beauftragen. Sollten Sie dies nicht wünschen, jedoch noch ein Restguthaben auf der Karte haben, können Sie uns gerne einen Auftrag zur Ausbuchung des Guthabens auf ein Konto (IBAN) Ihrer Wahl übermitteln. Wir überweisen Ihnen den Restbetrag zu den vereinbarten Rückerstattungskonditionen.
Sollten Sie sich diesbezüglich nicht melden, halten wir das Guthaben für Sie 30 Jahre lang bereit. Für die Bereithaltung des Guthabens erlauben wir uns ein Bereithaltungsentgelt von EUR 2,- pro Monat zu verrechnen. Dieses Entgelt wird jeweils zum Monatsende vom Restguthaben Ihrer abgelaufenen Karte abgebucht, bis das Guthaben verbraucht ist.
Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit innerhalb des Bereithaltungszeitraums mittels Rückerstattungsformular möglich
Die Kartenprüfnummer ist eine dreistellige Zahl. Sie finden sie auf der Rückseite Ihrer Karte neben dem Unterschriftsfeld.
Sie brauchen die Kartenprüfnummer für Bezahlungen im Internet. Sie wird oft zusätzlich zu Kartennummer und Ablaufdatum abgefragt.
Mit der Kartenprüfnummer allein kann nicht bezahlt werden. Sie dient als zusätzliche Sicherheit, weil sie nachweist, dass Sie die Karte in Händen haben.
Mit dem Internet–Zugangsnummer (bzw. Kundenkontrollnummer) haben Sie Zutritt zur kostenlosen Online Guthabensabfrage.
Der PIN-Code ist eine vierstellige Geheimzahl. Ihr PIN-Code wird auf dem Kartenträgerpapier geschützt bereitgestellt.
Sie benötigen den PIN-Code ausschließlich zum Bargeldbezug am Bankomaten und zur Bestätigung Ihrer Zahlungen an Terminals.
Halten Sie Ihren PIN-Code stets geheim und notieren Sie ihn keinesfalls auf der Karte. Sollten Sie Ihren PIN-Code vergessen, senden wir Ihnen diesen gerne erneut zu.
Umsätze in Fremdwährungen werden stets zum aktuellen Kurs umgerechnet. Diese Umrechnungskurse finden Sie jederzeit online auf unserer Website.
Bei Umsätzen in Fremdwährungen und bei EUR-Umsätzen außerhalb der EU wird ein Manipulationsentgelt von 1,5 % verrechnet.
Geben Sie uns Änderungen von Name, Adresse oder E-Mail-Adresse bitte bekannt.
Schreiben Sie uns ein E-Mail an kartenservice@paylife.at oder rufen Sie uns an.
Tel.: +43 (0)5 99 06-6100
Servicezeiten: Mo - Fr, 8:00 - 16:30 Uhr
Sollte Ihre Mastercard RED abhanden kommen, können Sie diese jederzeit sperren lassen.
Unmittelbar nach der Sperre kann die Karte nicht mehr benutzt werden.
24h-Sperrhotline:
+43 (0)5 99 06-4500
Entgelte
Die Kartensperre sowie eine Ersatzkarte ist kostenlos. Noch vorhandenes Guthaben wird auf die neue Karte übertragen oder gegen ein Entgelt von EUR 5,- (mind. EUR 2,- und max. EUR 5,-) auf ein Konto Ihrer Wahl überwiesen.
Um weiterhin alle Vorteile der wiederbeladbaren Prepaid Karte nützen zu können, müssen Sie eine neue Karte mittels nebenstehenden Formular beauftragen.
Wenn Sie ihre Kartennummer beibehalten möchten, können Sie das im Monat des Ablaufsdatums Ihrer Karte bis zu 2 Monate nach Ablauf Ihrer Karte beantragen. Tragen Sie dazu einfach im Auftragsformular unter Punkt 1 die bestehende Kartennummer ein.
Ja. Ihr PIN-Code wird auf dem Kartenträgerpapier Ihrer neuen Karte geschützt bereitgestellt.
Ja, wenn Sie ihre Kartennummer beibehalten möchten, können Sie das im Monat des Ablaufsdatums Ihrer Karte bis zu 2 Monate nach Ablauf Ihrer Karte beantragen.
Tragen Sie dazu einfach im Auftragsformular unter Punkt 1 die bestehende Kartennummer ein.
Die Kartennummer und das Ablaufdatum sind auf der Vorderseite der Karte angedruckt.
Die Kartennummer besteht aus 16 Ziffern. (z.B.: 1234 1234 1234 1234)
Das Ablaufdatum hat das Format MM/JJ. (z.B.: 12/17)
Ein verbleibendes Restguthaben überweisen wir Ihnen gerne auf ein Konto Ihrer Wahl. Dieses Service ist nach Ablauf der Karte ein Jahr lang kostenlos. Vor Ablauf der Karte bzw. später als ein Jahr nach Ablauf wird ein Entgelt von 5% (mind. EUR 2,- und max. EUR 5,-) verrechnet.
So funktioniert's:
Verwenden Sie bitte das nebenstehende Rückerstattungsformular. Senden Sie die Karte bitte zusammen mit dem ausgefüllten Formular frankiert an uns.
Wenn Sie Ihr Guthaben von Ihrer abgelaufenen Mastercard RED auf Ihre neue übertragen möchten, rufen Sie uns an
Tel.: +43 (0)5 99 06-6100
Servicezeiten: Mo - Fr, 8:00 - 16:30 Uhr
Wenn Ihre neue Karte die gleiche Kartennummer wie Ihre alte Karte besitzt, bleibt auch Ihre 3D Secure Passwort weiterhin erhalten.
Wenn sich die Kartennummer ändert, müssen Sie sich neu für 3D Secure registrieren, um auch mit der neuen Karte vom höchsten Sicherheitsstandard beim Bezahlen im Internet zu profitieren.
