Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrer Karte – erfahren Sie im Detail alles Wissenswerte zu Nutzung, Guthaben und mehr.
Das aktuelle Guthaben können Sie jederzeit abfragen – online oder per SMS.
Bei jeder Verwendung Ihrer Mastercard RED erhalten Sie zudem automatisch eine SMS mit Umsatzdaten zur Information.
Per SMS abfragen +43 (0)664 660 4404
Online abfragen Zur Online Guthabensabfrage
Restguthaben? Rückerstattungsformular
Das Guthaben Ihrer Mastercard RED können Sie kostenlos per SMS abfragen. Eine einmalige Anmeldung genügt.
Es fallen lediglich die Gebühren an, die Ihr Mobilfunkbetreiber für das Versenden einer SMS verrechnet.
So melden Sie sich an
Senden Sie eine SMS mit Ihrer Kartennummer an +43 (0)664 660 4404
So fragen Sie das Guthaben ab
Senden Sie eine SMS mit ? an +43 (0)664 660 4404
So melden Sie sich ab
Senden Sie eine SMS mit "off" an +43 (0)664 660 4404
So deaktivieren Sie alle SMS Services
Senden Sie eine SMS mit „ende“ an +43 (0)664 660 4404
Wenn sich Ihre Mobiltelefonnummer ändert, deaktvieren Sie zunächst alle SMS Services von Ihrer alten Mobiltelefonnummer aus und melden sich für die SMS Services am nächsten Werktag von Ihrer neuen Nummer wie oben beschrieben wieder an.
Zusammen mit Ihrer Mastercard RED erhalten Sie einen persönlichen Zugangscode ("Kundenkontrollnummer"). Damit können Sie jederzeit in die online Guthabensabfrage für Prepaid Karten einsteigen. Nutzen Sie dort kostenlos folgende Services:
Das brauchen Sie für den Login
Das Guthaben wird in EUR ausgewiesen.
Umsätze in Fremdwährungen werden stets zum aktuellen Kurs umgerechnet. Diese Umrechnungskurse finden Sie jederzeit online auf unserer Website
Ein verbleibendes Restguthaben überweisen wir Ihnen gerne auf ein Konto Ihrer Wahl.
Dieses Service ist nach Ablauf der Karte ein Jahr lang kostenlos. Vor Ablauf der Karte bzw. später als ein Jahr nach Ablauf wird ein Entgelt von 5% des rückgetauschten Betrages (mind. EUR 2,- und max. EUR 5,-) verrechnet.
So funktioniert's:
Verwenden Sie bitte das nebenstehende Rückerstattungsformular und senden Sie es bitte vollstänig ausgefüllt und zusammen mit der Karte frankiert an uns.
Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer Ihrer Karte halten wir das Restguthaben 30 Jahre für Sie bereit.
Für alle ab 1. Juni 2018 neu ausgegebenen PayLife Prepaid Karten verrechnen wir für die Bereithaltung des Guthabens ab dem 4. Monat nach Ablauf der Karte EUR 2,- pro Monat. Dieses Bereithaltungsentgelt wird vom Restguthaben der abgelaufenen Karte jeweils am Anfang des Folgemonats eingezogen.
Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit mittels Rückerstattungsformular möglich.
Guthaben online aufladen Zum Prepaid Reload Center
Guthaben bar aufladen Vertriebsstellen
Restguthaben? Rückerstattungsformular
Ja. Das Guthaben können Sie innerhalb der Gültigkeit der Karte beliebig oft wieder aufladen.
Die Mastercard RED können Sie mit einem frei wählbaren Guthaben zwischen EUR 10,- bis EUR 5.000,- beladen.
Bitte beachten Sie aber dass das auf der Karte verfügbare Guthaben EUR 5.000,- nicht übersteigen darf.
Um neues Guthaben auf Ihre Mastercard RED zu laden, wählen Sie aus folgenden Möglichkeiten.
Im Prepaid Reload Center können Sie jederzeit Guthaben auf Ihre Mastercard RED aufladen. Sie benötigen nur die Kartennummer.
Die Bezahlung erfolgt bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte und Ihrem 3D Secure Passwort mit mobileTAN.
Ihre Mastercard RED verfügt über ein Kartenkonto mit eigener IBAN. Guthaben können Sie einfach auf dieses Kartenkonto mittels IBAN und BIC überweisen.
Auf der Vorderseite Ihrer Karte finden Sie die genauen Überweisungsdaten. Die Daten sind außerdem in Ihrer Online Guthabensabfrage abrufbar.
Jeder, der über die Kontodaten verfügt, kann bequem Guthaben auf das Kartenkonto überweisen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Karte nur auf eigenen Namen und auf eigene Rechnung verwenden werden darf. Das bedeutet, dass nur Gelder aus privaten Beziehungen auf der Karte gehalten werden dürfen. Es darf kein Geld aus geschäftlichen Beziehungen über Ihre Karte laufen (z.B. berufliche Ausgaben, die Sie für ein Unternehmen tätigen).
Sollten Sie die Karte für berufliche Aufgaben von Ihrem Arbeitgeber erhalten haben, achten Sie in diesem Fall bitte darauf, die Karte nicht für private Zwecke zu verwenden.
Nein. Das Kartenkonto ermöglicht ausschließlich die bequeme und sichere Überweisung von Guthaben auf Ihre Prepaid Karte. Vom Kartenkonto können Sie kein Geld auf ein anderes Konto überweisen.
Sie können Ihre Mastercard RED bei einer Vertriebsstelle in Ihrer Nähe gegen Bargeld aufladen. Nehmen Sie bitte hierfür einen gütligen amtlichen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) mit.
Eine Liste der Vertriebsstellen finden Sie nebenstehend.
Für das Aufladen wird ein Entgelt von 1% des Ladebetrages verrechnet.
Mindestens EUR 1,50 und höchstens EUR 22,-.
Es kommt darauf an, wie/wo Sie das Guthaben aufladen.
Sie registrieren kostenlos Ihre Karte zum 3D Secure Verfahren und entscheiden sich für eine Authentifizierungsmethode: Über die PayLife secCheck App oder mit Passwort und mobileTAN.
Bei allen Online Shops, die 3D Secure nutzen, werden Sie gebeten die Zahlung mit der von Ihnen bei der Registrierung gewählten Authentifizierungsmethode (PayLife secCheck App oder 3D Secure Passwort) freizugeben.
Erst nach Eingabe Ihres persönlichen Sicherheitsmerkmals (3D Secure Passwort, biometrisches Sicherheitsmerkmal oder App PIN) wird die Zahlung durchgeführt.
So identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber und bezahlen sicher im Internet - denn Zahlungen können nur mit dem korrekten 3D Secure Passwort und einer mobileTAN die Ihnen per SMS zugesendet wird durchgeführt werden.
Der Händler erfährt Ihr Passwort oder App PIN nicht – er erhält nur die Information, ob die Zahlung durchgeführt werden kann.
Nein. Sowohl Registrierung als auch Nutzung von 3D Secure sind für Sie kostenlos. Für die Nutzung der App oder Zusendung der mobileTAN fallen die üblichen Kosten Ihres Telekommunikationsanbieters an.
Voraussetzung für die Zahlungsfreigabe mit 3D Secure ist eine kostenlose Registrierung. Während der Registrierung können Sie sich für die Authentifizierungsmethode mobileTAN + 3D Secure Passwort entscheiden.
Detaillierte Informationen und Links finden Sie auf der 3D Secure Infoseite.
Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Mastercard RED, Ihr "Einmalpasswort" und Ihr Mobiltelefon.
Das Einmalpasswort erhalten Sie zusammen mit Ihrer Mastercard RED – dieses wird am Kartenträgerpapier geschützt bereitgestellt. Damit können Sie Ihre Karte registrieren.
Ja, Sie können während der Registrierung ein persönliches Passwort oder persönliche PIN wählen.
Bei einer Online Zahlung geben Sie dann die gewählten Authentifizierung ein und identifizieren sich so als der rechtmäßige Karteninhaber.
Ihre 3D Secure Passwort kennen nur Sie selbst.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben machen Sie eine Re-Registrierung. Sie benötigen dafür ein neues Einmalpasswort und Ihre Karte sowie Ihr Mobiltelefon für den Empfang der mobileTAN.
Ja. Bei einer erneuten Registrierung können Sie ein neues Passwort vergeben.
Starten Sie einfach die Registrierung mit Ihrer Kartennummer und das System erkennt, dass Sie bereits ein 3D Secure Passwort registriert haben. Authentifizieren Sie sich mit diesem und vergeben Sie im nächsten Schritt ein Neues.
Ja. Bei einer erneuten Registrierung können Sie eine neue APP PIN vergeben.
Starten Sie einfach die Registrierung mit Ihrer Kartennummer und das System erkennt, dass Sie bereits 3D Secure registriert sind. Authentifizieren Sie sich mit der PayLife secCheck App und vergeben Sie im nächsten Schritt eine neue App PIN.
Nein. Bitte registrieren Sie sich bevor Sie Online Zahlungen freigeben müssen.
Im Online Shop erkennen Sie am Logo, ob das 3D Secure Verfahren angeboten wird.
So funktioniert eine Bezahlung:
Hinweis:
Der Händler erfährt Ihre Daten nicht – er erhält nur die Information, ob die Zahlung durchgeführt werden kann.
Ja, Sie können jederzeit kostenlos ein neues Einmalpasswort bestellen.
Dieses wird Ihnen per Post zugestellt. Nach Erhalt können Sie sich für das 3D Secure Passwort registrieren.
Sie können mit Ihrer Mastercard RED gezielt eine Reiseversicherung abschließen, wenn Sie eine Reise planen.
So verfügen Sie genau über den Versicherungsschutz, den Sie brauchen - dann, wenn Sie ihn brauchen.
Die Prämie ist abhängig von der Anzahl der Personen, dem Aufenthaltsort und der Reisedauer.
Die genauen Preise entnehmen Sie dem Infoblatt - oder berechnen Sie sie bequem online bei unserem Versicherungspartner.
Jede Person, für die eine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, ist versichert.
Die Leistungen im Detail finden Sie im Infoblatt.
Nein, es ist keine Reisestornoversicherung enthalten.
Bei Abschluß der Versicherung verfügen Sie jedoch über eine Versicherung für den Selbstbehalt.
Das bedeutet: wenn Sie z.B. bei der Buchung Ihrer Reise eine Stornoversicherung abschließen, und es tritt ein Stornofall ein, wird Ihnen der anfallende Selbstbehalt bis zur versicherten Höhe ersetzt.
Unter dem nebenstehenden Link können Sie jederzeit Ihre Reiseversicherung abschließen
Ja, Sie können die Reiseversicherung für bis zu sieben Personen abschließen.
Familien profitieren dabei von besonders günstigen Konditionen.
Ja, es gelten für alle versicherten Personen die selben Versicherungsleistungen.
Die Versicherungsdauer wählen Sie selbst: von 5 Tagen bis 11 Monaten.
Alle Details finden Sie im Infoblatt.
Notfälle können Sie jederzeit unter der 24-Stunden Notrufnummer 01 50 444 00 melden.
Andere Versicherungsfälle melden Sie so rasch wie möglich.
Die genauen Leistungsinformationen finden Sie im Infoblatt.
Ja. Die Reiseversicherung gilt unabhängig davon, ob die Karte vor Ort ist.
Das Kartenentgelt für eine Laufzeit von drei Jahren beträgt einmalig EUR 39,-.
Weitere Entgelte fallen in der Laufzeit nur an, wenn Sie die Karte verwenden:
Für jede Beladung wird 1% der Ladesumme verrechnet (min. EUR 1,50, max. EUR 22,-), und wenn Sie Bargeld brauchen: 3,3% der Behebungssumme (mind. EUR 3,50).
Das Bezahlen ist kostenlos, auch im Internet - nur bei Umsätzen in Fremdwährungen und bei EUR-Umsätzen außerhalb der EU wird ein Manipulationsentgelt von 1,5 % verrechnet.
Die Karte ist drei Jahre gültig.
Auf der Vorderseite der Karte ist das Ablaufdatum im Format MM/JJ angedruckt. Die Karte ist bis zum Ende des angegebenen Monats gültig.
Zum Beispiel:
Auf der Karte steht: Exp 12/18
Das bedeutet: die Karte ist bis zum 31.12.2018 gültig.
Die Kartennummer und das Ablaufdatum sind auf der Vorderseite der Karte angedruckt.
Die Kartennummer besteht aus 16 Ziffern. (z.B.: 1234 1234 1234 1234)
Das Ablaufdatum hat das Format MM/JJ. (z.B.: 12/18)
PayLife Prepaid Karten haben eine begrenzte Laufzeit. Bis zum Ablauf der Karte können Sie Ihre Karte für Zahlungen verwenden. Zum Ende der Gültigkeit haben Sie bei unseren wiederbeladbaren, nicht anonymen Produkten die Möglichkeit, eine Verlängerungskarte zu beauftragen. Sollten Sie dies nicht wünschen, jedoch noch ein Restguthaben auf der Karte haben, können Sie uns gerne einen Auftrag zur Ausbuchung des Guthabens auf ein Konto (IBAN) Ihrer Wahl übermitteln. Wir überweisen Ihnen den Restbetrag zu den vereinbarten Rückerstattungskonditionen.
Sollten Sie sich diesbezüglich nicht melden, halten wir das Guthaben für Sie 30 Jahre lang bereit. Für die Bereithaltung des Guthabens erlauben wir uns ein Bereithaltungsentgelt von EUR 2,- pro Monat zu verrechnen. Dieses Entgelt wird jeweils zum Monatsende vom Restguthaben Ihrer abgelaufenen Karte abgebucht, bis das Guthaben verbraucht ist.
Eine Rückerstattung Ihres Restguthabens ist jederzeit innerhalb des Bereithaltungszeitraums mittels Rückerstattungsformular möglich
Die Kartenprüfnummer ist eine dreistellige Zahl. Sie finden sie auf der Rückseite Ihrer Karte neben dem Unterschriftsfeld.
Sie brauchen die Kartenprüfnummer für Bezahlungen im Internet. Sie wird oft zusätzlich zu Kartennummer und Ablaufdatum abgefragt.
Mit der Kartenprüfnummer allein kann nicht bezahlt werden. Sie dient als zusätzliche Sicherheit, weil sie nachweist, dass Sie die Karte in Händen haben.
Mit der Internet–Zugangsnummer (bzw. Kundenkontrollnummer) erhalten Sie Zutritt zur kostenlosen Online Guthabensabfrage.
Dort überblicken Sie jederzeit kostenlos Ihre Umsätze und Ihr Guthaben.
Der PIN-Code ist eine vierstellige Geheimzahl. Ihr PIN-Code wird auf dem Kartenträgerpapier geschützt bereitgestellt.
Sie benötigen den PIN-Code ausschließlich zum Bargeldbezug am Bankomaten und zur Bestätigung Ihrer Zahlungen an Terminals.
Halten Sie Ihren PIN-Code stets geheim und notieren Sie ihn keinesfalls auf der Karte. Sollten Sie Ihren PIN-Code vergessen, senden wir Ihnen diesen gerne erneut zu.
Umsätze in Fremdwährungen werden stets zum aktuellen Kurs umgerechnet. Diese Umrechnungskurse finden Sie jederzeit online auf unserer Website.
Bei Umsätzen in Fremdwährungen und bei EUR-Umsätzen außerhalb der EU wird ein Manipulationsentgelt von 1,5 % verrechnet.
Geben Sie uns Änderungen von Name, Adresse oder E-Mail-Adresse bitte bekannt.
Schreiben Sie uns ein E-Mail an kartenservice@paylife.at oder rufen Sie uns an.
Tel.: +43 (0)5 99 06-6100
Servicezeiten: Mo - Fr, 8:00 - 16:30 Uhr
Sollte Ihre Mastercard RED abhanden kommen, können Sie diese jederzeit sperren lassen.
Unmittelbar nach der Sperre kann die Karte nicht mehr benutzt werden.
24h-Sperrhotline:
+43 (0)5 99 06-4500
Entgelte
Die Kartensperre sowie eine Ersatzkarte ist kostenlos. Noch vorhandenes Guthaben wird auf die neue Karte übertragen oder gegen ein Entgelt von EUR 5,- (mind. EUR 2,- und max. EUR 5,-) auf ein Konto Ihrer Wahl überwiesen.
Um weiterhin alle Vorteile der wiederbeladbaren Prepaid Karte nützen zu können, müssen Sie eine neue Karte mittels nebenstehenden Formular beauftragen.
Wenn Sie ihre Kartennummer beibehalten möchten, können Sie das im Monat des Ablaufsdatums Ihrer Karte bis zu 2 Monate nach Ablauf Ihrer Karte beantragen. Tragen Sie dazu einfach im Auftragsformular unter Punkt 1 die bestehende Kartennummer ein.
Ja. Ihr PIN-Code wird auf dem Kartenträgerpapier Ihrer neuen Karte geschützt bereitgestellt.
Ja, wenn Sie ihre Kartennummer beibehalten möchten, können Sie das im Monat des Ablaufsdatums Ihrer Karte bis zu 2 Monate nach Ablauf Ihrer Karte beantragen.
Tragen Sie dazu einfach im Auftragsformular unter Punkt 1 die bestehende Kartennummer ein.
Die Kartennummer und das Ablaufdatum sind auf der Vorderseite der Karte angedruckt.
Die Kartennummer besteht aus 16 Ziffern. (z.B.: 1234 1234 1234 1234)
Das Ablaufdatum hat das Format MM/JJ. (z.B.: 12/17)
Ein verbleibendes Restguthaben überweisen wir Ihnen gerne auf ein Konto Ihrer Wahl. Dieses Service ist nach Ablauf der Karte ein Jahr lang kostenlos. Vor Ablauf der Karte bzw. später als ein Jahr nach Ablauf wird ein Entgelt von 5% (mind. EUR 2,- und max. EUR 5,-) verrechnet.
So funktioniert's:
Verwenden Sie bitte das nebenstehende Rückerstattungsformular. Senden Sie die Karte bitte zusammen mit dem ausgefüllten Formular frankiert an uns.
Wenn Sie Ihr Guthaben von Ihrer abgelaufenen Mastercard RED auf Ihre neue übertragen möchten, rufen Sie uns an
Tel.: +43 (0)5 99 06-6100
Servicezeiten: Mo - Fr, 8:00 - 16:30 Uhr
Wenn Ihre neue Karte die gleiche Kartennummer wie Ihre alte Karte besitzt, bleibt auch Ihre 3D Secure Passwort weiterhin erhalten.
Wenn sich die Kartennummer ändert, müssen Sie sich neu für 3D Secure registrieren, um auch mit der neuen Karte vom höchsten Sicherheitsstandard beim Bezahlen im Internet zu profitieren.
